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在线名词解释大全 - 服务营销 - 详细

理想期望是指（）

A

顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B

顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C

介于合意期望和容忍区域之间的期望

D

顾客心目中追求的较高水平的期望

正确答案：

本题考查理想期望的基本概念。理想期望是指顾客心目中追求的较高水平的期望，故本题选D。

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