选项
A.
A当代理人和企业中的利益集团之间出现矛盾时,高级管理层应当支持代理人
B.
B审议和监控变革的进程
C.
C签署和批准变革,并保证将它们公开
D.
D必须赢得关键部门的支持
正确答案：
名词解析
【考点】变革管理【答案】ABC【难易程度】★★【解析】高级管理层通常有三种作用：（1）如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；（2）审议和监控变革的进程；（3）签署和批准变革，并保证将它们公开。所以选项A、B、C正确。