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在线名词解释大全 - 财务一点通 - 详细

“海底捞”火锅店是一家从四川简阳发展起来的一家火锅连锁。由于其采用的近似于“变态式”的服务，让很多消费者记住了它的服务，并且，愿意不断的为其转介绍。“海底捞”火锅店已经发展成为中国服务业竞相效仿的标杆。国内某知名航空公司以“海底捞”火锅店作为比较的基准，该基准类型属于（）。

A

A 竞争性基准

B

B 过程或活动基准

C

C 一般基准

D

D 顾客基准

正确答案：

过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系，这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面。

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