管理层有责任保证所有的工作都一直按照标准完成，以满足企业的需求。这就需要管理层做到以下几点（）。

[解析]管理层有责任保证所有的工作都一直按照标准完成，以满足企业的需求。这就需要管理层做到以下几点 　　（1）建立产品或服务的质量标准 　　（2）根据标准制定计划 　　（3）如果实际质量低于标准，应当追踪目标质量和采取控制行为——通过公布和讨论目标质量来获得并支持员工的承诺 　　（4）必要的时候采取行动提高质量。