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客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么()。
题型:单选题
选项
A.
客户的感知值,客户的期望值
B.
客户的感知值,客户的感知值
C.
客户的期望值,客户的期望值
D.
客户的期望值,客户的感知值
正确答案:A
名词解析
A