零缺陷名词解释：由质量管理专家克劳士比(PhilipB.Crosby,1926—2001)于20世纪60年代提出的管理思想。主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。