传统零售企业价值链上以购、销、存为主要环节的经营活动发生了巨大变化，以适应不断变化的市场环境变化和以信息化为基础的交易方式演进
第一．支持性活动仍包括企业的基础设施建设、人力资源培训与整合、对于营销和服务等方面的研究与开发以及从上游和周边的采购；带有零售业的特征属性
第二．基本活动包括供应链的整合管理（价格优势）、店面的位置（购买的可获得性）和设计（良好的感官体验）、营销与促销的协调（满足消费者的感官心理）、店面经营管理（节约管理、财务、销售费用）以及服务（售中和售后服务）。特点名词解释：提供一份空间，使顾客在这个空间里活动并得到服务。因此其基本活动主要围绕顾客展开
差异化的经营风格，体现出特有的竞争力。企业与企业的竞争不再是价值链某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。